購入画面で「手提げ袋」を「あり」で選択頂けますと、ご注文頂いた商品の大きさに合わせて
弊社規定の紙袋を商品個数分同封しております。

【ご利用ガイド】の送料についての項目をご覧ください。

婚礼・お祝い用から仏事用まで各種ご用意しています。
詳しくはこちら（「のし対応について」へのリンク）を御覧ください。

贈り物ロールシリーズ（ロールケーキ）...６～９時間
とろける生シリーズ/ハッピーポーチシリーズ...４～７時間
冷蔵庫（10℃以下）にて上記の時間を目安に解凍を行って下さい。
解凍後は24時間内にお召し上がりください。

再販につきましては、下記までお問合わせください。
　フリーダイヤル：0120-96-1006（受付時間/10：00～17：00)
　メールアドレス：info@dojima-mcc.com

徹底した品質維持を行い、お客様に良い状態でご提供したいという思いより、
「堂島ロール」の販売は店舗のみとなっています。

茶色い包装紙をご用意しております。

・冷凍商品の場合
　　段ボール箱の中の商品のお箱の上に乗せております。

・常温商品の場合
　　リボンをお掛けしている商品は、リボンに挟んでおります。
　　その他包装紙やリボンがついていない商品につきましては
　　お箱の中にお入れしております。

大変申し訳ございませんがご対応しておりません。

常温商品のご自宅送りの方のみ見本をお付けしております。

申し訳ございませんが、ローソクやプレートはお付けすることができません。

冷凍商品の場合、リボン掛けや包装はおこなっておりません。
商品は化粧箱にお入れし簡易包装でお届けさせていただきます。

熨斗につきまして、ご自宅届けの場合は化粧箱に、お届け先様届けの場合はダンボールにお熨斗をおかけしてお届けいたします。

一部の果実に含まれる成分が生地に付着すると変色する場合がありますが、
品質には問題ありません。

保冷剤がお届け時に溶けていても、商品には問題ありません。
商品が溶けていた場合につきましてはご対応させて頂きますので、
至急下記までご連絡賜ります様お願い致します。
　フリーダイヤル：0120-96-1006（受付時間/10：00～17：00)
　メールアドレス：info@dojima-mcc.com

・常温商品の場合
　　通常、ご指定が無い場合は、外のしにてご対応しております。
　　内のしをご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記載ください。
・冷凍商品の場合
　　ご自宅届けの場合は、化粧箱に熨斗をおかけしております。
　　お届け先様届けの場合は、商品配送時のダンボールに熨斗をおかけし、
　　その上からオレンジの掛け紙をしてお届けしております。

発送日の3日前までにメールでご連絡ください。
ご連絡はこちらからお願いいたします。
食品という商品の性質上、発送後のキャンセルはお受けできかねます。
何卒ご了承くださいませ。

システムの都合上、お届先、商品、数量、お支払方法等の変更はお受けできかねます。
お手数ではございますが、注文キャンセルを行った後、
改めてご注文くださいませ。

着日指定の変更は可能です。メールでご連絡ください。
（繁忙期には着日指定の前倒しはお受けできかねます。）
何卒ご了承くださいませ。

インターネット受注のほか、FAXでも承っております。
FAX：072-749-4747（受付時間/10：00～17：00）
FAX注文用紙は、こちらからダウンロードください。
※FAXでのご注文はオンライン特典は適用外になります。

※クレジットカード決済の場合
領収書を当社で発行しており、商品到着後、別便で１週間ほどでご郵送させて頂きます。
ご注文の際、【備考欄】に「領収書希望」とお書き沿え下さい。
また、個人名でご注文された後、会社名で領収書の発行を希望される場合も
領収書宛名を【備考欄】にご記入下さい。

※【代金引換】の場合
配送伝票のお客様控えが正式な領収書となります。
ご注文時に【備考欄】に領収書希望と宛名等変更をご記入下さい。
個人名でご注文された後、会社名に変更したい場合、
改めて領収書が必要な場合には、メール[info@dojima-mcc.com]にてご連絡下さい。

※【コンビニ後払い】の場合
株式会社ネットプロテクションズより商品とは別に請求書が郵送されますので、
発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払いいただいた際の、払込受領書または振込み票が領収書となります。
個人名でご注文された後、会社名に変更したい場合、
改めて領収書が必要な場合には、メール[info@dojima-mcc.com]にてご連絡下さい。
お持ちの払込受領書や振込み票と交換で発行させて頂きます。

ご注文内容はマイページの注文履歴からご確認できます。
ご注文内容の確認メールが届かない場合は、登録されているメールアドレスのご確認、お使いのメールソフト等の受信拒否のご確認をお願いいたします。「@dojima-mcc.com」からの受信をできるように設定してください。

メールアドレス自体が間違っている以外に考えられる原因としまして特に多いのは、パソコンからのなりすましメールを受信拒否している場合が考えられます。
許可したドメイン以外は受信しない設定にされている場合がありますので、お客様にてメールの受信設定を見直していただきますようお願いいたします。
※参考サイト
docomo・受信リスト／拒否リスト設定
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/


注文内容が分からない場合、ご注文が完了しているかお調べいたしますので、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 お問い合わせフォームはこちら

温度帯が異なる商品を同梱包にて配送することはできません。
それぞれ別便にてお届けいたします。
※別便の場合、お届けできるお時間が異なる場合がございます。予めご了承くださいませ。

こちらよりダウンロードができます。

お届け先がご自宅以外の場合、金額の分かる物はお入れ致しませんのでご安心下さいませ。

希望のお届先ご住所等を伝票の備考欄、もしくはメールにてご連絡いただけましたら
ご指定のご住所宛に明細書等をお届けいたします。

請求書の再発行につきましてはお問合せフォームからご連絡いただくか、
株式会社ネットプロテクションズお問合わせ（0570-077-015）までご連絡下さい。

法人様につきましては本社法人課にご連絡頂きご相談ください。
tel: 06-6110-5309

ネットでのご注文
　・お支払方法は「クレジットカード」「代金引換」「コンビニ後払い」の3種類（「代金引換」「コンビニ後払い」は手数料がかかります。）
　・商品代金（税込）1配送につき10,800円以上お買い上げで送料無料(1配送とは？)
　・ポイントの付与（会員様のみ）

電話でのご注文
　・お支払方法「代金引換」「コンビニ後払い」の2種類（お支払い手数料がかかります）
　・購入金額によって送料無料になる特典の利用不可
　・ポイントの付与はございません

ご注文時のお届先ご住所欄にて「ヤマト運輸〇〇センター留め」とご記載くださいませ。

別々のお届けは出来かねますので、出荷日の遅い商品に合わせてお届けいたします。
別々でのお届けをご希望の場合は、それぞれ別途わけてご注文いただけますようお願いいたします。

オペレーター(メール・電話)に一報お願いします。
商品は確認の為必要になりますので、破棄なさらず保管をお願い致します。
ご連絡先：0120-96-1006（オペレーター直通ダイヤル）
受付時間/10：00～17：00
休業日につきましてはご対応が翌日以降となります。何卒ご了承下さい。

ご注文を完了された後、お客様の登録されたアドレスにご購入内容の確認
メールが届いておりましたでしょうか。
今一度お確かめの上ご不明な点がございましたらお電話くださいませ。
ご連絡先：0120-96-1006（オペレーター直通ダイヤル）
受付時間/10：00～17：00
休業日につきましてはご対応が翌日以降となります。何卒ご了承下さい。

ご不在時にお届けの場合には「ご不在連絡表」宅配業者が残します。
お手数ですが、その連絡表に書かれている連絡先にお問合せください。

※贈り物に関して、お届け先の長期不在により、配達が出来ない場合、
　弊社物流センターに返送させていただく場合がございます。
　再送ご希望の際の送料はお客様負担となります。
※ご不在など、お客様都合により消費期限を経過した場合の返品はお断りさせて頂きます。
　消費期限の短い商品につきましては、確実に受け取れる日時をご指定下さい。

同封の商品明細をご確認のうえ、お電話ください。
ご連絡先：0120-96-1006（オペレーター直通ダイヤル）
受付時間/10：00～17：00
休業日につきましてはご対応が翌日以降となります。何卒ご了承下さい。

宅配便につきましては、クロネコヤマト株式会社に業務を委託しており、配送業者の指定は承ってございません。
あらかじめご了承下さい。

申し訳ございませんが、国内の配送に限らせて頂いており、海外への配送は承っておりません。

商品のお届け日時をご指定できます。
ご購入の際、ご注文日から営業日5日後以降でご指定可能です。

同梱配送できる商品の場合は、送料無料にさせていただきます。
ただし、温度帯の違う商品の場合や、アイスロールにつきましては
同梱配送が出来ないため別途送料を頂きます。予めご了承くださいませ。

配送状況をお調べいたしますので、ご注文番号とお名前をご確認の上、
下記までお問合わせください。
　フリーダイヤル：0120-96-1006（受付時間/10：00～17：00)
　メールアドレス：info@dojima-mcc.com

早急にご対応させて頂きますので、至急下記までご連絡賜りますようお願い致します。
　フリーダイヤル：0120-96-1006（受付時間/10：00～17：00)
　メールアドレス：info@dojima-mcc.com

こちらのページからご登録メールアドレスと仮パスワードを入力し、送信してください。
パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信しますので、
記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。

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詳しくは店舗一覧を御覧ください。

受注・お問い合わせ・発送業務：日祝日を除く10：00～17：00
（フリーダイヤル：0120-96-1006 ※土日祝を除く10：00～17：00）