お客様によくいただくご質問の回答をまとめました。
こちらにないご質問は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

商品について

購入画面で「手提げ袋」を「あり」で選択頂けますと、ご注文頂いた商品の大きさに合わせて
弊社規定の紙袋を商品個数分同封しております。

送料・お支払】のページをご覧ください。

婚礼・お祝い用から仏事用まで各種ご用意しています。
詳しくはこちら(「のし対応について」へのリンク)を御覧ください。

贈り物ロールシリーズ(ロールケーキ)...6~9時間
とろける生シリーズ/ハッピーポーチシリーズ...4~7時間
冷蔵庫(10℃以下)にて上記の時間を目安に解凍を行って下さい。
解凍後は24時間内にお召し上がりください。

再販につきましては、下記までお問合わせください。
 フリーダイヤル:0120-96-1006(受付時間/10:00~17:00)
 メールアドレス:info@dojima-mcc.com

徹底した品質維持を行い、お客様に良い状態でご提供したいという思いより、
「堂島ロール」の販売は店舗のみとなっています。

茶色い包装紙をご用意しております。

・冷凍商品の場合
  段ボール箱の中の商品のお箱の上に乗せております。

・常温商品の場合
  リボンをお掛けしている商品は、リボンに挟んでおります。
  その他包装紙やリボンがついていない商品につきましては
  お箱の中にお入れしております。

大変申し訳ございませんがご対応しておりません。

常温商品のご自宅送りの方のみ見本をお付けしております。

申し訳ございませんが、ローソクやプレートはお付けすることができません。

冷凍商品の場合、リボン掛けや包装はおこなっておりません。
商品は化粧箱にお入れし簡易包装でお届けさせていただきます。

熨斗につきまして、ご自宅届けの場合は化粧箱に、お届け先様届けの場合はダンボールにお熨斗をおかけしてお届けいたします。

一部の果実に含まれる成分が生地に付着すると変色する場合がありますが、
品質には問題ありません。

保冷剤がお届け時に溶けていても、商品には問題ありません。
商品が溶けていた場合につきましてはご対応させて頂きますので、
至急下記までご連絡賜ります様お願い致します。
 フリーダイヤル:0120-96-1006(受付時間/10:00~17:00)
 メールアドレス:info@dojima-mcc.com

・常温商品の場合
  通常、ご指定が無い場合は、内のしにてご対応しております。
  ※仏事熨斗の場合は、外のしにてご対応しております。
  外のしをご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記載ください。
・冷凍商品の場合
  ご自宅届けの場合は、化粧箱に熨斗をおかけしております。
  お届け先様届けの場合は、商品配送時のダンボールに熨斗をおかけし、
  その上からオレンジの掛け紙をしてお届けしております。



注文について

発送日の3日前までにメールでご連絡ください。
ご連絡はこちらからお願いいたします。
食品という商品の性質上、発送後のキャンセルはお受けできかねます。
何卒ご了承くださいませ。

インターネット受注のほか、FAXでも承っております。
FAX:072-749-4747(受付時間/10:00~17:00)
FAX注文用紙は、こちらからダウンロードください。
※FAXでのご注文はオンライン特典は適用外になります。

※クレジットカード決済の場合
領収書を当社で発行しており、商品到着後、別便で1週間ほどでご郵送させて頂きます。
ご注文の際、【通信欄】に「領収書希望」とお書き沿え下さい。
また、個人名でご注文された後、会社名で領収書の発行を希望される場合も
領収書宛名を【通信欄】にご記入下さい。

※【代金引換】の場合
配送伝票のお客様控えが正式な領収書となります。
ご注文時に【通信欄】に領収書希望と宛名等変更をご記入下さい。
個人名でご注文された後、会社名に変更したい場合、
改めて領収書が必要な場合には、メール[info@dojima-mcc.com]にてご連絡下さい。

※【スコア後払い】の場合
株式会社SCORE(スコア)より商品とは別に請求書が郵送されますので、
発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払いいただいた際の、払込受領書または振込み票が領収書となります。
個人名でご注文された後、会社名に変更したい場合、
改めて領収書が必要な場合には、メール[info@dojima-mcc.com]にてご連絡下さい。
お持ちの払込受領書や振込み票と交換で発行させて頂きます。

常温商品をご購入いただいたご依頼主様のご自宅へのお届けに限り、
納品書を同封させて頂いております。
贈り物のように、ご依頼主とお届け先が異なる場合、納品書は同封されません。
納品書により商品価格がお届け先に知らされる事はございませんのでご安心下さい。
(代金引換の場合を除く)

アカウントに登録されているメールアドレスの誤り、変更、受信拒否等のご確認をお願いいたします。「@dojima-mcc.com」からの受信をできるように設定してください。
ご希望の場合はご注文が完了しているかお調べいたしますので、下記「通信販売、ご注文に関するお問い合わせ」から、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら

温度帯が異なる商品を同梱包にて配送することはできません。
それぞれ別便にてお届けいたします。
※別便の場合、お届けできるお時間が異なる場合がございます。予めご了承くださいませ。

こちらよりダウンロードができます。

発送日の3日前までにご連絡くださいませ。

お届け先がご自宅以外の場合、金額の分かる物はお入れ致しませんのでご安心下さいませ。

希望のお届先ご住所等を伝票の備考欄、もしくはメールにてご連絡いただけましたら
ご指定のご住所宛に明細書等をお届けいたします。

請求書の再発行につきましてはお問合せフォームからご連絡いただくか、
(株)スコアお問合わせ(075-682-2106)までご連絡下さい。

法人様につきましては本社法人課にご連絡頂きご相談ください。
tel: tel:06-6346-6181

ネットでのご注文
 ・お支払方法は「クレジットカード」「代金引換」「スコア後払い」の3種類(「代金引換」「スコア後払い」は手数料がかかります。)
 ・商品代金(税込)10,800円以上で送料無料
 ・ポイントの付与(会員様のみ)

電話でのご注文
 ・お支払方法「代金引換」「スコア後払い」の2種類(お支払い手数料がかかります)
 ・購入金額によって送料無料になる特典の利用不可
 ・ポイントの付与はございません

ご注文時のお届先ご住所欄にて「ヤマト運輸〇〇センター留め」とご記載くださいませ。

基本的には、お届け希望日に合わせてお届けいたします。
送料はそれぞれ頂きますので予めご了承くださいませ。



配送について

ご注文を完了された後、お客様の登録されたアドレスにご購入内容の確認
メールが届いておりましたでしょうか。
今一度お確かめの上ご不明な点がございましたらお電話くださいませ。
ご連絡先:0120-96-1006(オペレーター直通ダイヤル)
受付時間/10:00~17:00
休業日につきましてはご対応が翌日以降となります。何卒ご了承下さい。

ご不在時にお届けの場合には「ご不在連絡表」宅配業者が残します。
お手数ですが、その連絡表に書かれている連絡先にお問合せください。

※贈り物に関して、お届け先の長期不在により、配達が出来ない場合、
 弊社物流センターに返送させていただく場合がございます。
 再送ご希望の際の送料はお客様負担となります。
※ご不在など、お客様都合により消費期限を経過した場合の返品はお断りさせて頂きます。
 消費期限の短い商品につきましては、確実に受け取れる日時をご指定下さい。

同封の商品明細をご確認のうえ、お電話ください。
ご連絡先:0120-96-1006(オペレーター直通ダイヤル)
受付時間/10:00~17:00
休業日につきましてはご対応が翌日以降となります。何卒ご了承下さい。

宅配便につきましては、クロネコヤマト株式会社に業務を委託しており、配送業者の指定は承ってございません。
あらかじめご了承下さい。

申し訳ございませんが、国内の配送に限らせて頂いており、海外への配送は承っておりません。

商品のお届け日時をご指定できます。
ご購入の際、ご注文日から5日後以降でご指定可能です。

同梱配送できる商品の場合は、送料無料にさせていただきます。
ただし、温度帯の違う商品の場合や、アイスロールにつきましては
同梱配送が出来ないため別途送料を頂きます。予めご了承くださいませ。

配送状況をお調べいたしますので、ご注文番号とお名前をご確認の上、
下記までお問合わせください。
 フリーダイヤル:0120-96-1006(受付時間/10:00~17:00)
 メールアドレス:info@dojima-mcc.com

早急にご対応させて頂きますので、至急下記までご連絡賜りますようお願い致します。
 フリーダイヤル:0120-96-1006(受付時間/10:00~17:00)
 メールアドレス:info@dojima-mcc.com



その他について

こちらのページからご登録メールアドレスと仮パスワードを入力し、送信してください。
パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信しますので、
記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。

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詳しくは店舗一覧を御覧ください。



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